Misafir ve otel çalışanlarıyla 360º iletişim: Eptera Operasyon
Eptera Operasyon, işletmenizin özel ihtiyaçlarını karşılamak için gereken stratejik fonksiyonları bir arada sunar. Misafir ve otel çalışanlarınızla kesintisiz iletişim kurmanın yeni nesil yoludur. Eptera Operasyon’un çok yönlü iletişim özelliği işletmenin her an her yerine erişim sağlayarak olası sorunlara anında müdahale imkanı verir. Ayrıca personel performanslarını değerlendirebilir. Otelde yürütülen işlerin bitiş sürelerini kaydeder ve sistemde toplanan bu veri işlerin ortalama bitiş sürelerinin raporlanmasına olanak tanır.
Otel operasyonları hızlanır, hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti artar.
İletişimde yeni bir döneme hazır mısınız?
MODÜLLER
Guest App
Eptera Operator
Kullanıcılar
Bir Eptera kullanıcısı olarak sadece bir işletme yönetmiyorsunuz.
Sektöre liderlik ediyorsunuz.
Her şey Dahil Oteller
Zincir Oteller
Butik Oteller
Lüks Oteller
B&B Oteller
Ekonomik Oteller
Tatil Köyleri
Moteller
Faydalar
Kusursuz organizasyon yönetimi
Çağrı merkezi yönetimi
Çağrı merkezi verimliliği
Misafir taleplerini anında yanıtlama
Mobil uygulamalar ile dijitalleşme
Oda başı gelir artışı
Sıkça Sorulan Sorular
Sorunuz için herhangi bir cevap bulamıyor musunuz?
Bizimle iletişime geçin.
Temel PMS modüllerinin yanında otel operasyonlarında en çok ihtiyaç duyulan ürünler nelerdir?
Otel operasyonlarında temel PMS (Property Management System) modüllerinin yanında; satış ve banket yönetimi, çağrı merkezi çözümleri, görev yönetimi platformları, yöneticiler için mobil raporlama ve misafir iletişim platformları gibi ürünlere olan ihtiyaç giderek artmaktadır. Bu ürünler, otel işletmelerinin daha etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesine, misafir memnuniyetinin artırılmasına ve gelirlerin optimize edilmesine yardımcı olur.
Satış ve banket yönetimi yazılımları; otellerin toplu rezervasyonlar, etkinlikler ve özel fonksiyonlar gibi büyük gruplar için rezervasyonları yönetmelerini sağlar. Bu tür yazılımlar, otelin toplantı ve etkinlik alanlarının planlanması, fiyatlandırılması, kapasite yönetimi ve faturalandırma gibi işlevlerini destekler. Ayrıca, otel personeline etkin bir şekilde satış ve banket operasyonlarını yönetme imkanı sağlar.
Çağrı merkezi çözümleri, otellerin misafirlerle iletişimlerini merkezi bir platformda yönetmelerine olanak tanır. Misafirlerin rezervasyonlarının alınması, talepleri kaydedilmesi, şikayet kayıtlarının oluşturulması veya genel bilgi alışveriş süreçlerinde çağrı merkezi personeli tarafından etkili bir şekilde kullanılır. Çağrı Merkezi Çözümleri misafir memnuniyetini artırmanın yanı sıra otel personelinin operasyonel yükünü de azaltır.
Görev yönetimi platformları, otel operasyonlarını daha organize ve verimli hale getirir. Bu tür yazılımlar, otel personelinin günlük görevlerini atamak, ve izlemek için kullanılır. Temizlik, bakım, misafir talepleri ve diğer operasyonel görevlerin otomatik olarak atanması ve izlenmesi, oteldeki personelin daha etkin bir şekilde çalışmasını sağlar.
Yöneticiler için mobil raporlama yazılımları, otel yöneticilerinin işletme performansını anlık olarak izlemesine ve raporlamasına olanak tanır. Bu tür uygulamalar, gelirler, rezervasyonlar, misafir memnuniyeti ve diğer kritik metrikleri takip etmek için mobil cihazlardan erişilebilir raporlar sunar. Yöneticilerin karar alma süreci hızlanır ve işletme performansını iyileştirmelerine yardımcı olur.
Misafir iletişim platformları, otellerin misafirlerle etkileşimlerini daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Bu tür platformlar, yöneticilerle misafirlerin çevrimiçi olarak etkileşim kurmasını, misafirlere mesajlar göndermeyi, geri bildirimler toplamayı ve hizmet taleplerinin ele alınmasını sağlar. Misafir memnuniyeti artarken otel markası güçlenir.
Satış ve banket yönetimi yazılımları; otellerin toplu rezervasyonlar, etkinlikler ve özel fonksiyonlar gibi büyük gruplar için rezervasyonları yönetmelerini sağlar. Bu tür yazılımlar, otelin toplantı ve etkinlik alanlarının planlanması, fiyatlandırılması, kapasite yönetimi ve faturalandırma gibi işlevlerini destekler. Ayrıca, otel personeline etkin bir şekilde satış ve banket operasyonlarını yönetme imkanı sağlar.
Çağrı merkezi çözümleri, otellerin misafirlerle iletişimlerini merkezi bir platformda yönetmelerine olanak tanır. Misafirlerin rezervasyonlarının alınması, talepleri kaydedilmesi, şikayet kayıtlarının oluşturulması veya genel bilgi alışveriş süreçlerinde çağrı merkezi personeli tarafından etkili bir şekilde kullanılır. Çağrı Merkezi Çözümleri misafir memnuniyetini artırmanın yanı sıra otel personelinin operasyonel yükünü de azaltır.
Görev yönetimi platformları, otel operasyonlarını daha organize ve verimli hale getirir. Bu tür yazılımlar, otel personelinin günlük görevlerini atamak, ve izlemek için kullanılır. Temizlik, bakım, misafir talepleri ve diğer operasyonel görevlerin otomatik olarak atanması ve izlenmesi, oteldeki personelin daha etkin bir şekilde çalışmasını sağlar.
Yöneticiler için mobil raporlama yazılımları, otel yöneticilerinin işletme performansını anlık olarak izlemesine ve raporlamasına olanak tanır. Bu tür uygulamalar, gelirler, rezervasyonlar, misafir memnuniyeti ve diğer kritik metrikleri takip etmek için mobil cihazlardan erişilebilir raporlar sunar. Yöneticilerin karar alma süreci hızlanır ve işletme performansını iyileştirmelerine yardımcı olur.
Misafir iletişim platformları, otellerin misafirlerle etkileşimlerini daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Bu tür platformlar, yöneticilerle misafirlerin çevrimiçi olarak etkileşim kurmasını, misafirlere mesajlar göndermeyi, geri bildirimler toplamayı ve hizmet taleplerinin ele alınmasını sağlar. Misafir memnuniyeti artarken otel markası güçlenir.
Modüller arası veri akışının sağlıklı olmasının operasyonel faydaları nelerdir?
Tüm modüller arası veri akışının sağlıklı olması, otel operasyonlarında operasyonel mükemmelliğin anahtarıdır. İlk olarak, bu veri akışı sayesinde otel yöneticileri, gerçek zamanlı verilere dayalı daha isabetli kararlar alabilirler. Bu modüller oda doluluk oranları, gelir verileri gibi onlarca veriyi anlık olarak sağlar. Böylece yöneticiler kolaylıkla fiyat stratejileri oluşturabilir, pazarlama çalışmalarını yürütebilir ve birçok yönetimsel karar sürecini hızlandırabilir. Bu, otelin gelirlerini artırır ve operasyonel verimliliği artırır. Modüller arasındaki sağlıklı veri akışı, otel personelinin daha verimli çalışmasını sağlar. Örneğin, bir rezervasyon çağrısı aldığında resepsiyon personeli, doğrudan rezervasyon sistemi üzerinden mevcut oda durumunu kontrol edebilir ve hızlı bir şekilde rezervasyon yapabilir. Misafirle etkileşim süreci hızlanır, misafir memnuniyeti artar.
Önemli bir diğer fayda ise operasyonel süreçlerin daha iyi entegrasyonunu sağlamasıdır. Örneğin, misafirin oda temizlik talebi otomatik olarak temizlik departmanına iletilir ve odanın temizlik durumu gerçek zamanlı olarak güncellenir. Bu sayede oteldeki iş akışını iyileştirmek, personel arasındaki iletişimi güçlendirmek ve hizmet kalitesini arttırmak mümkündür. Otelin misafirlerine daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına da olanak tanır. Örneğin, bir misafirin önceki deneyimleri hakkında bilgiye sahip olan otel, gelecekteki rezervasyonlarda bu bilgileri kullanarak daha iyi bir konaklama deneyimi sunabilir, misafir memnuniyetini artırır ve sadakati teşvik eder.
Özet olarak , otelin tüm birimleri arasında doğru bir veri akışı olması otel hizmetlerinde operasyonel mükemmeliğe katkı sağlar. Daha iyi kararlar almayı, personel verimliliğini arttırmayı, iş süreçlerini birbirlerine entegre etmeyi ve misafir memnuniyetini artırmayı mümkün kılar. Otelin rekabet avantajı artarak uzun vadeli başarısı garanti altına alınır.
Önemli bir diğer fayda ise operasyonel süreçlerin daha iyi entegrasyonunu sağlamasıdır. Örneğin, misafirin oda temizlik talebi otomatik olarak temizlik departmanına iletilir ve odanın temizlik durumu gerçek zamanlı olarak güncellenir. Bu sayede oteldeki iş akışını iyileştirmek, personel arasındaki iletişimi güçlendirmek ve hizmet kalitesini arttırmak mümkündür. Otelin misafirlerine daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına da olanak tanır. Örneğin, bir misafirin önceki deneyimleri hakkında bilgiye sahip olan otel, gelecekteki rezervasyonlarda bu bilgileri kullanarak daha iyi bir konaklama deneyimi sunabilir, misafir memnuniyetini artırır ve sadakati teşvik eder.
Özet olarak , otelin tüm birimleri arasında doğru bir veri akışı olması otel hizmetlerinde operasyonel mükemmeliğe katkı sağlar. Daha iyi kararlar almayı, personel verimliliğini arttırmayı, iş süreçlerini birbirlerine entegre etmeyi ve misafir memnuniyetini artırmayı mümkün kılar. Otelin rekabet avantajı artarak uzun vadeli başarısı garanti altına alınır.
Satış ve banket yönetiminin otel yönetimindeki önemi nedir?
Satış ve banket yönetimi otelin gelirlerini artırma potansiyeline sahip olduğu için otel yönetiminde büyük öneme sahiptir. Satış ve banket operasyonları, toplu rezervasyonlar ve özel etkinlikler gibi yüksek gelir potansiyeline sahip faaliyetlerin yönetilmesini içerir. Bu, otelin gelir tablosuna olumlu bir etki yapar ve işletmenin finansal performansını iyileştirir. Doğru planlanmış ve düzenlenmiş etkinlikler, misafirlerin olumlu deneyimler yaşamasını sağlar ve otelin itibarını artırır. Misafirlerin özel ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun olarak yapılan etkinlikler, onların memnuniyetini ve sadakatini artırır. Ayrıca işbirliği yapılan acente ve diğer şirketlerle de sürdürülebilir ilişkiler kurulmasını sağlar. Etkili satış ve banket yönetimi aynı zamanda otelin operasyonel verimliliğini artırır. Ayrıca, sistem üzerinden kurumsal görüşmeler ve tekliflerin yönetilmesi, satış personelinin etkinlik planlamalarını ve misafir takibini kolaylaştırır, böylece satış süreci daha verimli hale gelir. Satış ve banket yönetimi, otelin finansal sağlığını sürekli olarak kontrol altında tutar. Ödeme planları ve finansal raporlama, otelin gelir ve giderlerini takip etmeyi ve bütçe hedeflerine ulaşmayı sağlar. Bu, işletmenin genel başarısına doğrudan katkıda bulunur ve otelin uzun vadeli sürdürülebilirliğini sağlar. Özet olarak başarılı bir satış ve banket yönetimi; gelir artışı, misafir memnuniyeti ve marka gücünün artırılması gibi avantajlarıyla otelin rekabet avantajını güçlendirir ve işletmenin uzun vadeli başarısını destekler.
Otel çağrı merkezi yönetimi nedir ve neden önemlidir?
Otel çağrı merkezi, otellerin müşteri hizmetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermek için kullanılan bir sistemdir. Bu sistem, telefon çağrılarını almak, yönlendirmek ve takip etmek; rezervasyonlar yapmak; misafir sorularını yanıtlamak; şikayetleri ele almak; ek hizmetler ve bilgi talepleri gibi bir dizi işlevi yerine getirmek için kullanılır.
Otel çağrı merkezi yönetimi nedir ve neden önemlidir?
Otel çağrı merkezi yönetimi, misafirlerle iletişimde kaliteli ve tutarlı bir deneyim sunarak müşteri memnuniyetini artırdığı ve otelin itibarını güçlendirdiği için önemlidir. Ayrıca, çağrı merkezi verileri, misafir geri bildirimleri ve talepleri gibi bilgileri toplar ve analiz eder, bu da otelin pazarlama stratejilerini geliştirmeye ve operasyonel süreçlerini iyileştirmeye yardımcı olur.
PMS ile entegre çağrı merkezi yönetimi nedir?
PMS (Otel Yönetim Sistemleri) ile entegre çağrı merkezi yönetimi, otelin tesis yönetim sistemini ve çağrı merkezi sistemini birleştirmesidir. Bu entegrasyon, misafir taleplerini daha etkili bir şekilde yönetmeyi ve operasyonel verimliliği arttırmayı sağlar. Örneğin, bir misafir çağrı merkezini aradığında, PMS ile entegre bir çağrı merkezi yönetimi sistemi, misafirin rezervasyon bilgilerini otomatik olarak görüntüleyebilir. Bu, çağrı merkezi personelinin daha hızlı yanıt vermesini ve misafirin ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde karşılamasını sağlar. Ayrıca, PMS ile entegre çağrı merkezi yönetimi, misafir verilerini daha tutarlı bir şekilde izlemeyi, analiz etmeyi ve raporlamayı sağlar, bu da otelin daha iyi kararlar almasına ve misafir memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
Anlık görev yönetimi dijitalleştirilebilir mi?
Otellerin günlük operasyonlarında anlık görev yönetimi, çalışan sorumluluklarını etkin bir şekilde planlayıp yöneterek yapılır. Anlık görev yönetimi; oda temizliği, misafirlerin ihtiyaçlarına yanıt verme, rezervasyon işlemleri, bakım ve onarım gibi çeşitli görevleri kapsar. Anlık görev yönetimi; operasyonel verimliliği artırmak, misafir memnuniyetini sağlamak ve personel performansını izlemek için kritiktir. Bu görevler geleneksel olarak görev takip tabloları, takvimler veya günlüklerle yapılabilir. Ancak, bu yöntemler zaman alıcıdır ve süreçte aksaklıklara neden olabilir. Bu nedenle, oteller dijital çözümlere yönelmektedir. Dijitalleştirilmiş görev yönetimi platformları, görevleri belirlemek, atamak, izlemek ve tamamlamak için otomatik bildirimler ve hatırlatıcılar sağlar. Bu platformlar, personelin anlık ihtiyaçlara hızlı bir şekilde yanıt vermesini ve operasyonel süreçlerin daha verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar. Ayrıca, dijital platformlar sayesinde veri toplanabilir ve analiz edilebilir. Bu sayede gelecek operasyonel planlamayı geliştirmeye yardımcı veriler toplanabilir. Sonuç olarak, dijitalleştirilmiş görev yönetimi otellerin günlük operasyonlarını daha etkin ve verimli hale getirir. Eptera tarafından sunulan "Görev Yönetimi" çözümü tüm bu süreçlerin uçtan uca takip edilmesini ve raporlanmasını sağlar.
Otel yöneticilerinin mobil raporlamaya bir uygulama aracılığıyla erişebilmesi neden önemlidir?
Otel yöneticilerinin otel verilerine mobil raporlama uygulaması aracılığıyla erişebilmesi otel yönetimini kolaylaştırır. Bu uygulamalar, otel yöneticilerine herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden otelin performansı hakkında anlık bilgilere erişme imkanı sunar. Bu sayede yöneticiler, ofislerinden uzakta oldukları veya seyahat ettikleri zamanlarda bile işlerini yönetebilirler. Ayrıca, mobil uygulamalar sayesinde zaman tasarrufu sağlar ve işletme performansını artırabilirler. Mobil raporlama uygulamaları, otel yöneticilerinin operasyonel sorunları hızlı bir şekilde tespit etmelerini ve anında müdahale etmelerini de sağlayarak, misafir memnuniyetini ve işletmenin rekabet gücünü artırır. Eptera bu sürecin doğru yönetilmesi için Eptera Manager'ı üretti. Eptera Manager kullanan yöneticiler ofiste olmadıkları zamanlarda bile tesisin operasyonel verimliliğini kontrol edebilir, anlık raporlama ve analizler alabilir ve misafir memnuniyetini artırabilirler.
Misafir talepleri anlık olarak nasıl yönetilebilir?
Oteller, misafir taleplerini anlık olarak yönetmek ve misafir deneyimini optimize etmek için dijital bir platforma ihtiyaç duyarlar. Geleneksel yöntemlerle, misafirlerin taleplerini iletmek için resepsiyonu aramaları veya fiziksel olarak ilgili alana gitmeleri gerekebilir. Ancak, misafirlerin en kolay ve her an erişilebilir olma deneyimi yaşamalarını sağlayan oteller, misafirlerle iletişimlerini baştan sona dijitalleştirirler. Eptera’nın Guest App platformu otel-misafir iletişimini dijitalleştirmek için geliştirilmiştir. Guest App, misafirlerin otel tarafından belirlenen istek ve talep butonları aracılığıyla isteklerini ve taleplerini doğrudan tesise iletmelerini sağlar. Ayrıca, misafirler, su sporları, spa, restoran, tenis, golf gibi aktiviteler için otel içi rezervasyonlarını da bu uygulama üzerinden yapabilirler.
Hızlı misafir talebi yönetiminin önemi nedir?
Hızlı misafir talebi yönetimi misafirlerin tesis olanaklarından kolayca faydalanmalarını sağlar. Misafirlerin anlık olarak cevap alması, rezervasyon yapabilmesi veya geri bildirim iletebilmesi, üst düzeyde bir misafir memnuniyeti oluşturulmasına katkı sağlar.
Bültene Üye Ol
Blogda paylaşılan en son gönderiler, ipuçları, tüyolar ve benzersiz içeriklerle güncel kalın. Bültene abone olun ve hiçbir güncellemeyi kaçırmayın!